Študija primera: Vaša trgovina za zobozdravstvene nadomestne dele

Posted on

Ko kategorizacija in centralizacija vseh informacij o posameznem produktu pomeni ključno razliko med dobro in boljšo uporabniško izkušnjo.

Naročnik: V&KL Dental Rotor d.o.o.
Produkt: B2B spletna trgovina VKL
Leto objave: 2020
Spletni naslov: www.vkl-dentalturbines.com

Že proti koncu minulega tisočletja je podjetje V&KL Dental Rotor zagnalo svoje rotorje in po sklenitvi partnerstva s proizvajalcem zobnih kartuš, Tehnodent odločno vstopilo na trg delov za naprava za zobozdravstvo. Po sklenitvi sodelovanja še z nemškim Myonicom Danes V&KL sestavlja Tehnodent rotorje z Myonic ležaji.

Zaradi visokih zahtev po natančnem delu in kakovosti materiala so enak nivo pričakovali tudi od nas pri razvoju njihove nove spletne trgovine katere kupci so serviserji in distributerji ter zobozdravstvene ordinacije. Osrednja cilja, ki smo ju zasledovali, sta je povečanje števila naročil na servis in ponuditi vse potrebne informacije za posamezen izdelek, od predstavitve izdelka, tehničnega opisa do sheme rezervnih delov in drugih povezanih informacij.

Poslovni cilji

  • Naročilo na servis
  • Pridobitev informacij za sestavo naprav
  • Pridobitev nasveta za vzdrževanje naprav
  • Nakup rezervnih delov

Postopek

Spletna trgovina kot taka v osnovi ni bila večji izziv. Bolj kot to smo morali dokaj nedosledno kategorizacijo izdelkov in nekonsistentno strukturo podatkov urediti v uporabniku prijaznejši model. Pri tem koraku smo se poslužili preverjene metode za testiranje drevestne strukture informcij (ang. tree testing). Potem, ko smo naročnika, po našem predlogu, prosili, da preuredi kategorije in podkategorije, smo s pomočjo skupine 7 testnih uporabnikov preverili ustreznost kategorizacije.

Posebno pozornost smo namenili še servisni dejavnosti. Želja naročnika je bila, da bi čim bolj nazorno predstavili postopek obdelave naročil na servis in posebej poudarili glavno konkurenčno prednost.

Aktivnosti

  • Analiza
  • Načrtovanje UX
  • Oblikovanje GUI
  • Optimizacija vsebin
  • Back-end programiranje
  • Front-end programiranje
  • On-site optimizacija

Rešitev in rezultat

Pri prikazu kataloga izdelkov smo omejili vidnost določenih produktov na izbrano skupino kupcev. Med temi so na eni strani zobozdravniki, na drugi pa serviserji in distributerji rezervnih delov. Strukturo podatkov posameznega izdelka smo preuredili tako, da uporabnik na enem mestu dobi prav vse informacije o izdelku med katerimi bi izpostavil predvsem tehnični opis izdelka, sorodne izdelke ter shemo rezervnih delov. Kategorizacijo smo preuredili tako, da je glavnih kategorij manj in predvsem, da je ta poenotena. Omogočeno je filtriranje izdelkov tako po kategorijah kot tudi po blagovnih znamkah.

Naročilo na servis je že kmalu po objavi poželo kar veliko uspeha. Predvsem zelo razumljiva predstavitev storitve in enostaven postopek oddaje naprave na servis sta ključna dejavnika.

  • Naročila na servis preko e-obrazca: + 9 %
  • Spletna prodaja rezervnih delov: + 7 %
  • Zmanjšanje količine e-sporočil in telefonskih klicev za pridobitev informacij za sestavo naprav: – 12 %

Kontaktiraj nas in dogovori video sestanek