Naročnik: Skupina Arriva Slovenija
Produkt: Spletno mesto Arriva
Leto objave: 2019
Spletni naslov: www.arriva.si
Z našim partnerjem smo zasledovali cilj zmanjšanja števila klicev v klicni center ter povečanja iskanj voznih redov na spletnem mestu in ostalih informacij o potovanjih. Prav tako med primarne cilje spada tudi povečanje najema avtobusov za občasne prevoze.
Poslovni cilji
- Povečanje iskanj voznih redov
- Zmanjšanje števila klicev v klicni center
- Prodaja občasnih prevozov
- Prodaja servisnih storitev
- Prodaja oglasnega prostora na avtobusih
- Prodaja turističnih aranžmajev
- Gradnja blagovne znamke
Postopek
V fazi analize smo naleteli na podatek, ki je nakazal eno od glavnih vodil razvoja novega spletnega mesta. Razmerje med uporabniki na mobilnih napravah (telefoni in tablice) proti uporabnikom na namiznih in prenosnih računalnikih je občutno v korist prvih. Danes je razmerje med tema 2 skupinama uporabnikov že skoraj 80:20 za ‘mobilce’.
Ker pomemben delež Arrivinih potnikov predstavljajo starejši občani (+60 let) in tej so še vedno relativno nevešči uporabe mobilne tehnologije in iskanja voznih redov preko telefonov smo formirali testno skupino in z njo testirali vse možne scenarije, da bi uporabniško izkušnjo dobro prilagodili tudi tej ciljni skupini. Rezultati so pokazali, da smo zadeli, ker se je delež uporabnikov starejše demografske skupine že kmalu po objavi začel povečevat.
Aktivnosti
- Analiza
- Testiranje uporabnikov
- Načrtovanje UX
- Oblikovanje GUI
- Back-end programiranje
- Integracija API
- Front-end programiranje
Rešitev in rezultat
Ob tem, da se je število klicev v klicni center občutno zmanjšalo in ob povečanju poizvedb po voznih redih se je povečal tudi delež uporabnikov +60 let, ki uporabljajo spletno mesto na telefonu ali tablici.
