Naročnik: Turistična organizacija Koper
Produkt: Turistični portal Mestne občine Koper – Visit Koper
Leto objave: 2019
Spletni naslov: www.visitkoper.si
Koper je največje mesto slovenske Istre, v katerem živi približno polovica prebivalcev Mestne občine Koper, tu ima dom edino slovensko pristanišče in ena od slovenskih univerz. Destinacijo zaznamuje tudi preplet srednjeveškega mesta in zelenega podeželja.
Z novim spletnim mestom s turistično ponudbo občine glavnega mesta Slovenske istre, ki bo prvič od rojstva interneta ločeno spletišče, nagovarjamo 4 zelo različne skupine uporabnikov: obiskovalce, organizatorje potovanj in prireditev, medije ter ponudnike turističnih storitev. Ob kopici ciljev, ki smo jih z naročnikom zaznali smo ugotovili, da je ključno že v osnovi usmeriti uporabnike na ločene segmente spletnega mesta.
Poslovni cilji
- Ogled mesta in okolice
- Obisk prireditev
- Najem/izbira nastanitve
- Izbira ponudnika hrane in pijače
- Pridobivanje informacij za pripravo turističnih aranžmajev
- Organizacija prireditve
- Prijava na razpis
- Sodelovanje na projektih
- Pridobivanje statističnih podatkov
- Pridobivanje informacij o novostih v ponudbi
- Prenos foto in video materiala
Postopek
Ena izmed najpomembnejših nalog je bila kako bomo toliko različnih deležnikov nagovarjali na istem mestu brez, da bi prišlo do prenasičenosti informacij in zmede. Da bi to ugotovili smo najprej interno in nato preko manjše skupine testnih uporabnikov izvedli card sorting. Z uporabo te preverjene metode smo spoznali kako vsebine in funkcionalnosti za doseganje ciljev razdeliti v 3 glavne segmente (obiskovalci, poslovna javnost, mediji) katerim smo dodali še 1 segment – foto & video.
S pomočjo krajših vprašalnikov smo obstoječe uporabnike spletnega vprašali koliko znamenitosti obiščejo v 1 dnevu, kako izberejo katero bodo obiskali in kako organizirajo čas pred in po obisku znamenitosti. Izkazalo se je, da večina uporabnikov obišče več kot 1 znamenitost in na dan …
Aktivnosti
- Analiza
- Načrtovanje UX
- Oblikovanje GUI
- Off-site optimizacija
- Back-end programiranje
- Front-end programiranje
- On-site optimizacija
Rešitev in rezultat
Razdelitev portala na 4 dele s katerimi že v osnovi usmerimo uporabnika se je, že nekaj mesecev po objavi, izkazala kot odlična poteza. To potrjuje tudi izjemen padec stopnje zapustitve (ang. Bounce rate), ki kaže, da uporabnik, enkrat, ko je pristal na določeni strani, je ‘potovanje’ na spletnem mestu nadaljeval.
Doživetja so postala eden od osrednjih produktov spletnega mesta. Predstavljena so na način, da je vsako doživetje sestavljeno iz znamenitosti. Te se pri posameznem doživetju prepletajo s čimer ustvarimo daljšo izkušnjo pri odkrivanju koprskih ‘zakladov’.
- Pridobivanje informacij o znamenitosti, doživetjih: + 53 %
- Stopnja zapustitve: – 37 %
- Povpraševanja za organizacijo prireditve: + 5 %
- Pridobivanje kakovostnih ponudb: + 8 %
- Zmanjšanje števila klicev in e-pošte za pridobivanje foto in video materiala: – 17 %